１.【原則２：顧客の最善の利益の追求】

当社は、お客さまのニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客さまの満⾜度を向上させていきます。また、「お客さまの声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。

【具体的な取組】

・「お客さまの声」の収集

・意向確認書などのモニタリング

・募集記録のモニタリング

２.【原則３：利益相反の適切な管理】

当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。また、保険会社から代理店として⼿数料を受領しますが、その⼿数料に捉われることなく、⽐較推奨販売を遵守していきます。

【具体的な取組】

・意向確認書、対応履歴等の確認

・利益相反の対応に関する教育や研修の実施

・募集人ごとの会社別・商品別販売状況のモニタリング

３.【原則４：手数料の明確化】

当社は、保険代理業において、保険商品の販売対価として、当該保険商品を提供する保険会社から代理店手数料を受領します。代理店手数料は、保険会社や保険商品等によって異なりますが、お客様へ提供するサービスや保険商品の販売を定めた推奨方針に従い行っており、保険会社から受領する販売手数料の違いにより、変えることはありません。当社は、お客様に安心をお届けし、満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

【具体的な取組】

・保険料が保険金額の確保や保険料免除、外貨建て商品の為替手数料、特定勘定運用費用（信託報酬）等、多様な分野に使用されていることへの理解の促進

・募集時の資料（「契約概要」、「注意喚起情報」）等を用いて丁寧な説明の徹底

４.【原則５：重要な情報の分かりやすい提供】

当社は、お客さまの状況（知識・経験等）、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客さまに重要な情報を分かりやすく、丁寧にご説明していきます。

【具体的な取組】

・推奨販売方針のお客さまへの説明

・丁寧な高齢者・障がい者対応

・募集マニュアル制定と徹底

５.【原則６：顧客にふさわしいサービスの提供】

当社は、お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を⾏い、お客さまの意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを⾏っていきます。

【具体的な取組】

・事故発⽣時対応

・保険事務⼿続き

・情報提供（新商品や新サービス）

６.【原則７：従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】

当社は、当該、業務運営方針-ＦＤ宣⾔-の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。また併せて、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。

【具体的な取組】

・従業員教育

・業績評価改革

・社内監査実施状況

７.【独自項目：SDGsの取組】

当社は、社会への貢献活動として、保険代理業の社会的使命のもと、業務での取組をSDGs（持続可能な開発目標）に紐づけ（意味づけ）し、具体的に取り組んでまいります。

【具体的な取組】

・お客さまにハザードマップの提供を行うことで、SDGs 11「住み続けられるまちづくりを」への貢献

・ペーパレス（申込書、証券、約款、その他）の徹底推進により、SDGs 15「陸の豊かさを守ろう」への貢献

・その他、SDGsの実現に向けて積極的な取組の実施

【KPI】