1.当社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。

▷THE住まいのハザードマップの活用（KPI：お客様アンケート回答0.6%、アンケート総合満足度［平均点］［SMS+WEB］8P、社内研修40回実施、ロープレ8回実施、お客様に最適な資料の点検8回実施）［2024年1月～12月実績］

2.当社は、契約の更新案内についてお客様の不明点などに、いつでもお答えします。

▷28日前更改手続き、安心更新案内発送日の把握（KPI：早期更改率77.4%）

3.当社は、お客様に安心をお届けし、満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

▷余裕のある更改手続き、手続き後翌日までの計上処理（KPI：TODOリスト完了率97%、早期更改率77.4％）

4.当社は、お客様の意向に沿った提案をするため、高齢のお客様に対してはご家族の同席をお願いしています。

▷70歳以上に対する同席依頼、ご子息などの連絡先把握（KPI：高齢者・障害者対応履歴の作成率90%）

5.当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客様に分かりやすい説明を行います。

▷保険商品知識の修練、周辺知識の習得、事故対応力の向上（KPI：ロープレ40回実施、使用ツール8回確認、事故事例の共有8回実施）［2024年1月～12月実績］